Ferretera Atenco, S. A de C.V. pone a su disposición las siguientes POLÍTICAS, pensando en que nuestros CLIENTES estén mejor informados, más satisfechos y mejor atendidos por nuestro personal:
- Al momento de realizar un pedido se respetarán los precios de los productos, a EXCEPCIÓN de que algún precio esté MAL CALCULADO por nuestro sistema y/o personal, y esta variación sea MAYOR al 3% del precio REAL del equipo. En ese caso nos pondremos en contacto con nuestro CLIENTE para brindarle una solución adecuada para ambas partes.
- Se respetarán los precios de los productos PUBLICITADOS por NOSOTROS en distintos medios de comunicación masiva (correos, volantes, televisión, periódicos, revistas, etc.) a EXCEPCIÓN de que algún precio esté MAL CALCULADO y esta variación sea MAYOR al 3% del precio REAL del equipo.
- Al momento de realizar un pedido nos reservamos el derecho a separar de nuestro inventario el producto o productos ordenados. Esto se hará EXCLUSIVAMENTE después de recibir su pago o confirmar su compra.
- En ocasiones nos es necesario enviar un pedido de forma PARCIAL, es decir, con algún faltante, el cual se envía inmediatamente recibiendo la pieza por parte de nuestros proveedores. Este tipo de envío lo elegimos utilizando un criterio muy específico y sólo en casos especiales, donde consideramos que es un beneficio para nuestros clientes
- Todos nuestros productos INCLUYEN diferentes TIEMPOS DE ENVÍO (24hrs, 48hrs o más, dependiendo del tipo de producto y destino). Estos tiempos se especifican al momento de compra. El tiempo de ENVÍO REAL corre EXCLUSIVAMENTE después de la compra, y se considera únicamente de LUNES a VIERNES.
- En caso de que se presente algún retraso en la entrega o envío de su pedido, es responsabilidad de nuestro CLIENTE ponerse en contacto con nuestro departamento de VENTAS. Estamos a su servicio en los teléfonos +52 (722) 2358350, así mismo, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico ventas@ferreteraatenco.com donde rápidamente le atenderemos.
- En caso de que algún producto esté agotado al momento de recibir el pago de un pedido, SE LE NOTIFICARÁ AL CLIENTE sugiriendo la adquisición de algún producto similar o bien asesorarlo en la solicitud de la devolución total o parcial de su compra. El cambio de la pieza se realizara siempre y cuando dicho reemplazo del producto se encuentre en las condiciones que fue recibido y solo será válido en caso de “calibres o medidas equivocadas”, y que este cumpla con las características técnicas del producto solicitado originalmente.
- La garantía especificada en la pieza original será tomada en cuenta en el reemplazo proporcionado.
- En caso de que no contemos con un reemplazo IGUAL o MEJOR, nosotros nos pondremos en contacto con nuestro CLIENTE en un lapso máximo de 3 DÍAS HÁBILES. Si no se le localiza telefónicamente y no hay respuesta suya vía correo electrónico, es su plena responsabilidad ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
- Las ventas al mostrador se adaptan EXCLUSIVAMENTE a nuestro inventario disponible en STOCK. En caso de que el tipo de envío sea CLIENTE RECOGE, nuestro CLIENTE debe ponerse en contacto con nosotros vía telefónica +52 (722) 2358350 antes de visitarnos personalmente. Esto con el fin de confirmar que su pedido esté listo al momento que pase a recogerlo.
- Los pedidos serán enviados EXCLUSIVAMENTE a la dirección especificada en los datos de ENVÍO que notifique el pedido, EXCEPTO en pedidos con la opción de envío: CLIENTE PASA A LAS OFICINAS.
- La descarga de los pedidos se realizara únicamente a pie de carro, por lo cual el personal de la empresa se abstendrá de atender las solicitudes de los clientes.
- En caso de que las entregas requieran hacerse en tracto camión, nos deslindaremos de las maniobras de descarga a menos que el cliente las solicite y se llegue a un acuerdo que convenga a ambas partes.
